리얼리뷰
많이 여행을 떠난 상품입니다 😊
구성은 좋았어요 음식도 맛있고 카페도 가고 마사지도 받고 일정은 괜찮았습니다. 하지만 쇼핑 안한다고 또는 선택관광 안한다고 가이드한테 꼽 먹었네요 ㅠ 가이드를 잘 만나면 훨씬 더 좋은 여행이 될것같아요 ~
가족여행이었습니다. 일정표만 받았을 때는 정말 괜찮아 보이더군요. 선택관광을 보곤 저희는 그닥 하고 싶은 부분이 없어 필요한 환전금액을 결정하려 전화문의를 했더니 다딴라 폭포의 레일바이크+케이블카는 선택이지만 무조건 해야되는 것이라 했습니다. 왜냐면 올라가는 것은 옵션을 하지 않고도 가능하나 내려올땐 길이 없다고 했습니다. 사실 출발전 이 얘기에 어이가 없었습니다. 도착을 하니 저희가족 외 부부 1쌍과 관광을 시작했습니다. 현지 가이드 두분은 굉장히 좋았고 만족스러웠습니다. 다만, 연합상품인 것은 알지만 타여행사의 노팁/풀옵션 팀과 저희를 묶어두면 어떤팀의 일정에 맞춰야 할까요? 가이드가 아무리 조율을 해도 저희만 하기 싫다고 한들 일정을 조정할 수 있을까요? 기분좋게 여행갔는데 현지에서 설명하는 가이드님도 곤란하고 일행분들도 불편하고 우리도 눈치를 보는 상황이 되었습니다. 내돈들여 여행가서 추가비용도 $500 더 발생하고 눈치를 봐야겠습니까? 해외에서 계좌이체를 하는 경험도 해봤네요. 위에 언급한 케이블카는 탑행 후 시내로 들어가는 방향인데 우리가 타지 않겠다고 하면 저희는 어떻게 합류할 수 있을까요? 현지에서 전체 일정을 무너뜨리면서 선택관광을 하지 않겠다는 사람이 과연 몇명이나 될까요? 꼭 필요한 건 선택관광이 아니라 필수 일정으 ...더보기로 들어갔어야죠! 사실 비용은 얼마든지 낼 수 있습니다. 하지만 알고 시작한 여행과 도착 후 어쩔 수 없이 해야만 하는 것은... 사기아닌가요? 속았다는 생각만 듭니다. 몇번의 해외여행을 해봤지만 이런경우는 처음 당해봅니다. 전체 비용을 생각하면 절대 저렴하다는 생각은 안듭니다. 돌아와서 변명이라도 들어야 겠다는 생각에 전화를 했지만 알아보고 연락 준다는 말만하고 다시 연락이 없더군요. 도대체 뭘 알아본다는 건지는 모르겠지만 알겠다고 하고 끊었지만 다시 연락이 없어 다음날 전화를 했더니 같은말의 반복이었고 위에분이 오늘내로 연락을 드리겠습니다라는 말만하곤 또 연락이 없었습니다. 3일째 전화를 거니 신호만 4~5번 간 후 음성 메시지를 넘어가더군요. 응대가 참 형편없습니다. 팔았으니 끝난거죠 뭐... 나참... 제가 원한건 상황에 대한 정확한 설명이었습니다. 그리고 사과도 하셔야되는 거 아닙니까? 전화를 피하는 것만이 능사는 아닙니다!!! 앞으로 제 주변에 에어텔은 권하지 않을 겁니다. 이름이 알려진 여행사를 이용하는데는 다 이유가 있다는 것을 뼈저리게 느낍니다.접기
처음 상담 진행했던 '손유림' 상담원 통해 저에게 내용 전달은 완료된 상태였습니다. 약속된 시간안에 통화를 드렸어야 했으나 핑계를 대자면, 뉴스에 보도되고 있는 소셜(티몬, 위메프) 사태로 인해 현재 월요일부터 현재까지 해당 내용을 처리하느라 긴급회의 참석, 손님안내메뉴얼 준비, 환불 및 상담 등의 여러 사유로 인해 연락을 못 드린 상황이었습니다. 다만, "안내드리겠다." 약속을 드리고 전화를 못 드린 점은 입이 열개 라도 드릴 말이 없는 것으로 사과의 말씀 드립니다. 죄송합니다.
우선 직원 응대에 대한 내용을 시작으로 말씀을 드리겠습니다.
저희 대부분 직원들은 패키지 판매 하는 곳을 사전 답사를 진행합니다. 상담하신 손유림 직원도 마찬가지로 최근 6월에 고객님과 동일한 상품으로 사전답사를 마쳤습니다.
저희 응대메뉴얼은 패키지 여행지에서 선택관광을 무조건 해야한다고 안내드리고 있진 않습니다. 다만, 패키지 여행 구조 상 항공권+숙박호텔 원가 비용에도 못미치는 금액으로 패키지 상품가가 생성되어 있기에 패키지 상품은 원가보존을 위해 현지에서 선택관광+쇼핑센터 방문을 진행하고 있는 상황입니다.
다딴라 폭포는 레일바이크를 탑승하지 않으면 도보로 약 20~30분 정도 내리막길을 내려가야 합니다. 시간 편의 상 선택관광을 안내드리고 있으며, 죽림사 사원 역시 편도 케이블카를 탑승해야 오르막길 구간을 좀 더 편히 진행됩니다. (내려올 때 길이 없는게 아닌 오르막길이 구불구불 하여 편도탑승을 선택관광으로 안내드리는 걸로 압니다.)
보통은 상담 진행시 나트랑&달랏의 경우 다딴라폭포, 레일바이크, 그외 진흙공원 또는 나트랑 야간시티투어 정도 사전 이용안내를 드리고 있으며 "1인 120~150불 정도 여유가 되신다면 이용부탁드립니다." 라는 정도의 안내를 드리고 있지만 해당내용을 "필수로 진행하셔야 합니다." 라고는 안내하고 있지 않습니다.
고객님께서 언급하신 내용처럼 가이드도 곤란하고 일행분들이 불편한 상황을 애초에 만들지 않았으면 좋았겠지만, 고객님께서 이용하신 선택관광을 강요하진 않았으며, 옵션을 안내드리고 진행하는 과정에서 불편함이 있으셨겠지만, 꼭 진행을 하지 않아도 될 상황이라 생각됩니다. 선택관광을 하지 않는다고 해서 동선이 달라지거나, 다른 일행분들이 불편한 상황이 연출되진 않습니다. 단호하게 들리실 수 있겠지만, 패키지 일정표에는 '선택관광은 고객님 선택에 의해 이루어지며 미참여로 인한 일정 상 불이익은 없습니다.' 라는 문구도 일정표에 작성되어 있습니다.
마지막으로, 고객님이 말씀하신 것처럼 현지에서 노팁&풀옵션 손님과 조인한 내용까지는 사전에 전달이 안된 상황이었습니다. 전 날짜 최소 출발인원을 맞추기 위해 연합상품을 이용하고 있지만, 보통은 비슷한 상품으로 조인되야 하는건 맞습니다.
고객님께서 해당내용 접수 후 가이드 경위를 받고 조인이 이렇게 밖에 될 수 없었는지 문제를 파악했지만, 우선은 현지 사정 상 최소출발을 맞추기 위해 부득이하게 진행되었다는 내용을 전달 받았습니다. 해당 내용은 개선을 해야 하는 상황은 맞으나, 여행이용객이 늘지 않는 한 최소 출발 인원을 맞추려면 당장은 개선될 수 없는 상황이라 이 점은 차차 해결해 나가보도록 하겠습니다.
늦은 회신과 만족스러운 답을 드리지 못하여 죄송하오며, 고객님 의견으로 좀 더 나은 상품이 될 수 있도록 개선해나가겠습니다.
처음으로 해외여행을 다녀왔습니다. 초등학생, 중학생,고등학생등 자녀와 가족여행을 고민하던중 여러군데 알아보다가 에어텔닷컴으로 잘 다녀 왔습니다. 처음에 패스트트랙은 착오로 이용하지 못했지만, 현지 가이드 강대희부장님과 현지인가이드분이 너무나도 가족처럼 잘 해주셔서 너무 좋았습니다. 날씨도 별로 안좋았지만, 강대회부장님이 잘 챙겨주셔서 감사드립니다. 다음에도 에어텔 닷컴으로 여행을 다녀오겠습니다.^^
소중한 시간 내어 후기 작성해주셔서 너무 감사드립니다.
남겨주신 후기는 현지의 가이드분들께도 전달해드리겠습니다!
다음번 에어텔닷컴 이용하실 땐 안내 더 꼼꼼히 드리겠습니다.
소중한 추억 오래 간직하실 수 있게 포토북 쿠폰 전송해드릴게요.
감사합니다!
소꼽친구들과 함께 1년에 한번 패키지로 해외여행을 다니고 있는데 이번엔 에어텔닷컴과 처음 만나 나트랑,달랏을 3박5일에 여정으로 다녀왔다. 패키지 여행은 어떤가이드를 만나느냐 에 따라 추억이 배가 된다고 생각한다 우리가 만난 가이드는 커다란 키, 핸썸한 외모와 박학다식한 유성현 부장님 이었다. 공항에서의 첫인상부터 안심이 되었고 한팀한팀 세심하게 배려하는 그마음이 너무 폰근하게 느껴졌고 타국에서 어떤 일이생긴다해도 유부장이 다 해결해줄거라는 믿음을 가지게되었으며 자기의 이익보다 우리들에게 더큰것을 주고 싶어하는 그마음을 보았기에 나트랑,달랏을 을 다시 찾는다면 꼭 유성현부장과 함께 하고싶은 마음입니다. 에어텔닷컴도 첫예약할때부터 직원들모두 친절하고 빠른일처리로 불편함 1도없이 완벽한 베트남여행 이었다고 우리친구들 모두 만족했답니다.~~~ 유성현부장님 고맙습니다^^ 에어텔닷컴 화이팅!!
여행에서는 가이드님 또한 중요한 부분인데 좋은 가이드분을 만나셔서
너무 다행입니다! 소중한 시간 내어 후기 작성해주셔서 정말 감사드리며
남겨주신 후기는 현지의 가이드분께도 꼭 전달해드리겠습니다.
친구분들과 행복한 추억 오래 간직하실 수 있게 포토북 쿠폰 전달 드리겠습니다~
감사합니다!
휴가를 맟이하여 오랜만에 해외로 여행을 떠났다 설러이늘 마음으로 나트랑으로 츨발 저녁의해변을 걸으면서 추억을 만들고 오래 남을 한페이지 남겼어요
소중한 시간 내어 후기 작성해주셔서 정말 감사드립니다.
별 일 없이 좋은 추억 남기고 오셔서 너무 다행이며
소중한 추억 오래 간직하실 수 있게 포토북 쿠폰 전달해드리겠습니다.
항상 행복하시고 다음 여행도 에어텔닷컴 이용해주시면 감사하겠습니다.
감사합니다!
요즘 쇼핑센터 선택관광에 대한 불만이 종종 발생이 되고 있어 해당내용 바로잡을 수 있도록 교육 개선하겠습니다.
해당 가이드 경위 파악 후 조치하겠습니다.
더 나은 여행이 될 수 있도록 노력하는 여행사가 되겠습니다!
불편끼쳐 드려 죄송하오며, 그래도 즐거운 기념 남기시라고 포토북 쿠폰 발송드리오니 이용 부탁드립니다!
감사합니다.