리얼리뷰

10개의 리뷰
3.9 / 5
5 매우 좋아요! 405
4 좋아요! 29
3 보통이에요 5
2 그냥 그래요 2
1 별로에요 4
나트랑은 40대 / 4인 가족여행 으로
많이 여행을 떠난 상품입니다 😊
리뷰 평점 2.0 그냥 그래요

구성은 좋았어요 음식도 맛있고 카페도 가고 마사지도 받고 일정은 괜찮았습니다. 하지만 쇼핑 안한다고 또는 선택관광 안한다고 가이드한테 꼽 먹었네요 ㅠ 가이드를 잘 만나면 훨씬 더 좋은 여행이 될것같아요 ~

정** 2024.07.25
에어텔닷컴 로고 에어텔닷컴 담당자
안녕하세요! 에어텔 닷컴 여행사입니다.

요즘 쇼핑센터 선택관광에 대한 불만이 종종 발생이 되고 있어 해당내용 바로잡을 수 있도록 교육 개선하겠습니다.
해당 가이드 경위 파악 후 조치하겠습니다.
더 나은 여행이 될 수 있도록 노력하는 여행사가 되겠습니다!
불편끼쳐 드려 죄송하오며, 그래도 즐거운 기념 남기시라고 포토북 쿠폰 발송드리오니 이용 부탁드립니다!
감사합니다.
리뷰 평점 1.0 별로에요

가족여행이었습니다. 일정표만 받았을 때는 정말 괜찮아 보이더군요. 선택관광을 보곤 저희는 그닥 하고 싶은 부분이 없어 필요한 환전금액을 결정하려 전화문의를 했더니 다딴라 폭포의 레일바이크+케이블카는 선택이지만 무조건 해야되는 것이라 했습니다. 왜냐면 올라가는 것은 옵션을 하지 않고도 가능하나 내려올땐 길이 없다고 했습니다. 사실 출발전 이 얘기에 어이가 없었습니다. 도착을 하니 저희가족 외 부부 1쌍과 관광을 시작했습니다. 현지 가이드 두분은 굉장히 좋았고 만족스러웠습니다. 다만, 연합상품인 것은 알지만 타여행사의 노팁/풀옵션 팀과 저희를 묶어두면 어떤팀의 일정에 맞춰야 할까요? 가이드가 아무리 조율을 해도 저희만 하기 싫다고 한들 일정을 조정할 수 있을까요? 기분좋게 여행갔는데 현지에서 설명하는 가이드님도 곤란하고 일행분들도 불편하고 우리도 눈치를 보는 상황이 되었습니다. 내돈들여 여행가서 추가비용도 $500 더 발생하고 눈치를 봐야겠습니까? 해외에서 계좌이체를 하는 경험도 해봤네요. 위에 언급한 케이블카는 탑행 후 시내로 들어가는 방향인데 우리가 타지 않겠다고 하면 저희는 어떻게 합류할 수 있을까요? 현지에서 전체 일정을 무너뜨리면서 선택관광을 하지 않겠다는 사람이 과연 몇명이나 될까요? 꼭 필요한 건 선택관광이 아니라 필수 일정으 ...더보기로 들어갔어야죠! 사실 비용은 얼마든지 낼 수 있습니다. 하지만 알고 시작한 여행과 도착 후 어쩔 수 없이 해야만 하는 것은... 사기아닌가요? 속았다는 생각만 듭니다. 몇번의 해외여행을 해봤지만 이런경우는 처음 당해봅니다. 전체 비용을 생각하면 절대 저렴하다는 생각은 안듭니다. 돌아와서 변명이라도 들어야 겠다는 생각에 전화를 했지만 알아보고 연락 준다는 말만하고 다시 연락이 없더군요. 도대체 뭘 알아본다는 건지는 모르겠지만 알겠다고 하고 끊었지만 다시 연락이 없어 다음날 전화를 했더니 같은말의 반복이었고 위에분이 오늘내로 연락을 드리겠습니다라는 말만하곤 또 연락이 없었습니다. 3일째 전화를 거니 신호만 4~5번 간 후 음성 메시지를 넘어가더군요. 응대가 참 형편없습니다. 팔았으니 끝난거죠 뭐... 나참... 제가 원한건 상황에 대한 정확한 설명이었습니다. 그리고 사과도 하셔야되는 거 아닙니까? 전화를 피하는 것만이 능사는 아닙니다!!! 앞으로 제 주변에 에어텔은 권하지 않을 겁니다. 이름이 알려진 여행사를 이용하는데는 다 이유가 있다는 것을 뼈저리게 느낍니다.접기

김** 2024.07.24
에어텔닷컴 로고 에어텔닷컴 담당자
안녕하세요. 에어텔닷컴 여행사입니다.

처음 상담 진행했던 '손유림' 상담원 통해 저에게 내용 전달은 완료된 상태였습니다. 약속된 시간안에 통화를 드렸어야 했으나 핑계를 대자면, 뉴스에 보도되고 있는 소셜(티몬, 위메프) 사태로 인해 현재 월요일부터 현재까지 해당 내용을 처리하느라 긴급회의 참석, 손님안내메뉴얼 준비, 환불 및 상담 등의 여러 사유로 인해 연락을 못 드린 상황이었습니다. 다만, "안내드리겠다." 약속을 드리고 전화를 못 드린 점은 입이 열개 라도 드릴 말이 없는 것으로 사과의 말씀 드립니다. 죄송합니다.

우선 직원 응대에 대한 내용을 시작으로 말씀을 드리겠습니다.

저희 대부분 직원들은 패키지 판매 하는 곳을 사전 답사를 진행합니다. 상담하신 손유림 직원도 마찬가지로 최근 6월에 고객님과 동일한 상품으로 사전답사를 마쳤습니다.
저희 응대메뉴얼은 패키지 여행지에서 선택관광을 무조건 해야한다고 안내드리고 있진 않습니다. 다만, 패키지 여행 구조 상 항공권+숙박호텔 원가 비용에도 못미치는 금액으로 패키지 상품가가 생성되어 있기에 패키지 상품은 원가보존을 위해 현지에서 선택관광+쇼핑센터 방문을 진행하고 있는 상황입니다.
다딴라 폭포는 레일바이크를 탑승하지 않으면 도보로 약 20~30분 정도 내리막길을 내려가야 합니다. 시간 편의 상 선택관광을 안내드리고 있으며, 죽림사 사원 역시 편도 케이블카를 탑승해야 오르막길 구간을 좀 더 편히 진행됩니다. (내려올 때 길이 없는게 아닌 오르막길이 구불구불 하여 편도탑승을 선택관광으로 안내드리는 걸로 압니다.)
보통은 상담 진행시 나트랑&달랏의 경우 다딴라폭포, 레일바이크, 그외 진흙공원 또는 나트랑 야간시티투어 정도 사전 이용안내를 드리고 있으며 "1인 120~150불 정도 여유가 되신다면 이용부탁드립니다." 라는 정도의 안내를 드리고 있지만 해당내용을 "필수로 진행하셔야 합니다." 라고는 안내하고 있지 않습니다.

고객님께서 언급하신 내용처럼 가이드도 곤란하고 일행분들이 불편한 상황을 애초에 만들지 않았으면 좋았겠지만, 고객님께서 이용하신 선택관광을 강요하진 않았으며, 옵션을 안내드리고 진행하는 과정에서 불편함이 있으셨겠지만, 꼭 진행을 하지 않아도 될 상황이라 생각됩니다. 선택관광을 하지 않는다고 해서 동선이 달라지거나, 다른 일행분들이 불편한 상황이 연출되진 않습니다. 단호하게 들리실 수 있겠지만, 패키지 일정표에는 '선택관광은 고객님 선택에 의해 이루어지며 미참여로 인한 일정 상 불이익은 없습니다.' 라는 문구도 일정표에 작성되어 있습니다.

마지막으로, 고객님이 말씀하신 것처럼 현지에서 노팁&풀옵션 손님과 조인한 내용까지는 사전에 전달이 안된 상황이었습니다. 전 날짜 최소 출발인원을 맞추기 위해 연합상품을 이용하고 있지만, 보통은 비슷한 상품으로 조인되야 하는건 맞습니다.
고객님께서 해당내용 접수 후 가이드 경위를 받고 조인이 이렇게 밖에 될 수 없었는지 문제를 파악했지만, 우선은 현지 사정 상 최소출발을 맞추기 위해 부득이하게 진행되었다는 내용을 전달 받았습니다. 해당 내용은 개선을 해야 하는 상황은 맞으나, 여행이용객이 늘지 않는 한 최소 출발 인원을 맞추려면 당장은 개선될 수 없는 상황이라 이 점은 차차 해결해 나가보도록 하겠습니다.

늦은 회신과 만족스러운 답을 드리지 못하여 죄송하오며, 고객님 의견으로 좀 더 나은 상품이 될 수 있도록 개선해나가겠습니다.
리뷰 평점 5.0 매우 좋아요!

처음으로 해외여행을 다녀왔습니다. 초등학생, 중학생,고등학생등 자녀와 가족여행을 고민하던중 여러군데 알아보다가 에어텔닷컴으로 잘 다녀 왔습니다. 처음에 패스트트랙은 착오로 이용하지 못했지만, 현지 가이드 강대희부장님과 현지인가이드분이 너무나도 가족처럼 잘 해주셔서 너무 좋았습니다. 날씨도 별로 안좋았지만, 강대회부장님이 잘 챙겨주셔서 감사드립니다. 다음에도 에어텔 닷컴으로 여행을 다녀오겠습니다.^^

김** 2024.07.22
에어텔닷컴 로고 에어텔닷컴 담당자
안녕하세요 고객님!
소중한 시간 내어 후기 작성해주셔서 너무 감사드립니다.
남겨주신 후기는 현지의 가이드분들께도 전달해드리겠습니다!
다음번 에어텔닷컴 이용하실 땐 안내 더 꼼꼼히 드리겠습니다.
소중한 추억 오래 간직하실 수 있게 포토북 쿠폰 전송해드릴게요.
감사합니다!
리뷰 평점 5.0 매우 좋아요!

소꼽친구들과 함께 1년에 한번 패키지로 해외여행을 다니고 있는데 이번엔 에어텔닷컴과 처음 만나 나트랑,달랏을 3박5일에 여정으로 다녀왔다. 패키지 여행은 어떤가이드를 만나느냐 에 따라 추억이 배가 된다고 생각한다 우리가 만난 가이드는 커다란 키, 핸썸한 외모와 박학다식한 유성현 부장님 이었다. 공항에서의 첫인상부터 안심이 되었고 한팀한팀 세심하게 배려하는 그마음이 너무 폰근하게 느껴졌고 타국에서 어떤 일이생긴다해도 유부장이 다 해결해줄거라는 믿음을 가지게되었으며 자기의 이익보다 우리들에게 더큰것을 주고 싶어하는 그마음을 보았기에 나트랑,달랏을 을 다시 찾는다면 꼭 유성현부장과 함께 하고싶은 마음입니다. 에어텔닷컴도 첫예약할때부터 직원들모두 친절하고 빠른일처리로 불편함 1도없이 완벽한 베트남여행 이었다고 우리친구들 모두 만족했답니다.~~~ 유성현부장님 고맙습니다^^ 에어텔닷컴 화이팅!!

옥** 2024.07.21
에어텔닷컴 로고 에어텔닷컴 담당자
안녕하세요 고객님! 에어텔닷컴입니다.
여행에서는 가이드님 또한 중요한 부분인데 좋은 가이드분을 만나셔서
너무 다행입니다! 소중한 시간 내어 후기 작성해주셔서 정말 감사드리며
남겨주신 후기는 현지의 가이드분께도 꼭 전달해드리겠습니다.
친구분들과 행복한 추억 오래 간직하실 수 있게 포토북 쿠폰 전달 드리겠습니다~
감사합니다!
리뷰 평점 4.0 좋아요!

휴가를 맟이하여 오랜만에 해외로 여행을 떠났다 설러이늘 마음으로 나트랑으로 츨발 저녁의해변을 걸으면서 추억을 만들고 오래 남을 한페이지 남겼어요

여** 2024.07.20
에어텔닷컴 로고 에어텔닷컴 담당자
안녕하세요 고객님! 에어텔닷컴입니다.
소중한 시간 내어 후기 작성해주셔서 정말 감사드립니다.
별 일 없이 좋은 추억 남기고 오셔서 너무 다행이며
소중한 추억 오래 간직하실 수 있게 포토북 쿠폰 전달해드리겠습니다.
항상 행복하시고 다음 여행도 에어텔닷컴 이용해주시면 감사하겠습니다.
감사합니다!
리뷰 평점 5.0 매우 좋아요!

나트랑, 달랏 패키지 여행 기간이 우기여서 걱정했는데 비를 별로 맞지 않고 잘 끝냈어요. 같이 간 일행들도 모두 매너있었고, 특히 유성현 가이드님의 해박한 베트남 지식, 가성비 높은 음식점 선택, 재미있는 유머 덕분에 웃으면서 유쾌하게 휴가를 보낼 수 있었네요. 지금까지 만났던 최고의 가이드였어요!

이** 2024.07.19
에어텔닷컴 로고 에어텔닷컴 담당자
안녕하세요! 에어텔닷컴 여행사 입니다!
즐거운 여행이 되셨다니 담당자로서 기분이 좋습니다!
패키지 여행에서 가장 중요한게 가이드분의 능력인데 좋은 가이드를 만난 것 같아 다행입니다!
해당 소식은 현지에도 전달해 두겠습니다!
다음에도 여행 생각 나실 때 '에어텔닷컴' 여행사 찾아주시고 댁내 행복만 가득하길 기원합니다!
장마 기간 꿉꿉한 날씨에 건강관리 잘하시고 다음에 또 만나뵙길 기대할게요! 감사합니다.
리뷰 평점 5.0 매우 좋아요!

나트랑 달랏 이번에 부모님이 두분만 가셔서 너무 걱정했는데 어제 도착하셨는데 얼굴이 너무 좋으시더라구요 뭐가 좋았냐고 했더니 여행상품도 너무 좋았지만 가이드님이 설명도 잘해주시고 따뜻하게 가족같이 대해주시고 친절하셔서 여행하는 내내 즐겁고 행복한 여행이였다고 입에 침이 마르도록 자랑하시네요~~ 자칫가이드님 잘못만나면 아무리 좋은 상품도 기분이 나빠서 괜히 갔다는 생각도 드는데 이번 여행은 가격도 저렴하고 여행상품도 좋고 가이드님이 너~~~무 친절하고 좋아서 몇배 더 좋은 여행이 되신것 같아 여행 이야기 듣는 내내 기분이 좋네요 유성현 가이드님 너무 감사 드려요~~~

안** 2024.07.19
에어텔닷컴 로고 에어텔닷컴 담당자
안녕하세요 고객님! 에어텔닷컴입니다.
우선 소중한 시간 내어 후기 작성해주셔서 정말 감사드립니다.
부모님께서 별 탈 없이 즐겁게 잘 다녀오셔서 너무 다행이고
즐겁고 행복한 여행이었다고 해주셔서 저희도 기쁩니다~
남겨주신 후기는 꼭 현지의 가이드분께도 전달 해드리겠으며
다음 여행도 에어텔닷컴 이용해주시길 기다리고 있겠습니다.
항상 건강하시길 바라겠습니다~
리뷰 평점 5.0 매우 좋아요!

에어텔닷컴을 통해서 너무 즐거운 여행 다녀왔습니다 너무 좋은 가격과 빠른 일처리와 친절한 상담으로 아무 걱정 없는 여행 다녀왔어요~ 부모님 모시고 가는 여행이었는데 여행가기전날까지 친절하고 꼼꼼하게 챙겨주신 담당자님 너무 감사합니다! 시간때문에 오전출발 비엣젯으로 다녀왔는데 연착도 없었고 첫 날 일정을 너무 잘 즐겨서 너무 좋았습니다 그리고 리조트도 너무 너무 예뻐서 가족 모두 만족했습니다 다음 자유여행도 에어텔닷컴 통해서 가려고 계획중입니다 감사합니다 : ) ♥

김** 2024.07.19
에어텔닷컴 로고 에어텔닷컴 담당자
안녕하세요, 고객님! 이번여행이 잊지 못할 인생의 선물이 되셨다니 정말 감사합니다. 고객님의 감정이 고스란히 느껴지는 후기인 것 같아 저도 기쁩니다. 멋진 사진과 함께 소중한 후기 감사드립니다. 이번 여행으로 재충전과 힐링의 시간이 되었기를 바랄게요. 언제나 행복이 가득하기를 바랍니다. 감사합니다. ♥♥♥
리뷰 평점 2.0 그냥 그래요

패키지 여행은 오랜만인데 편하지만 불편한 여행이였습니다. 공항 픽업부터 투어 일정까지 편하게 이동하고 관광했지만 선택옵션을 필수로 하게끔 하고 가격도 터무니없이 비싸길래 물어보니 여행사한테 얘기하라하고 그럴거면 자유여행으로 가시라 말하길래 더 말도 안했습니다. 쇼핑도 공항보다 비싸게 파는것을 보고 같은 한국인이 맞나 싶었습니다. 저렴하다고 생각하고 가면 상품보다 배는 더 들어갈거 같은 여행이였습니다... 다시는 패키지 안갈거 같네요

** 2024.07.15
에어텔닷컴 로고 에어텔닷컴 담당자
안녕하세요! 에어텔닷컴 여행사입니다.
남겨주신 리뷰를 확인해본 결과 패키지 상품의 장단점에 대해 먼저 설명을 드려야 할 것 같습니다.
장점으로는 편하게 여행하는게 가장 큰 장점이자 자유여행에 비해 상품가격이 훨씬 저렴한 편으로, 패키지 구조 특성 상 선택관광 + 쇼핑으로 인한 추가 수입으로 진행되는 형식입니다.
물론 그 과정에서 선택관광에 대한 충분한 안내와 동의가 필요한 것이며, 진행하지 않는것에 대해 불이익이 있거나 하면 안되는게 맞습니다.
패키지 여행사 상품의 전반적인 제도 개선이 필요해보이지만 현 시점에는 무리가 있어 보입니다.
다만, 해당 상품을 개선하고자 패키지 상품가가 좀 더 비싸지만 노팁&노옵션 상품도 준비되어 있고, 아예 패키지 상품이 아닌 항공+호텔만 예약하는 에어텔 상품도 준비되어 있습니다.

모든 패키지 상품이 고객님이 생각하시는 것처럼 배보다 배꼽이 더 큰 여행은 아니오니, 그래도 즐거운 추억을 좀 더 기억해주시길 바라오며, 더 나은 상품이 될 수 있도록 준비하겠습니다.
다시한번 만족스럽지 않는 여행이 되어 죄송한 말씀드리오며, 무료로 이용하실 수 있는 포토북 쿠폰 전달드릴테니 즐거운 추억 다시금 기억하시길 바라겠습니다. 더운 여름 건강관리 잘하시길 바랍니다! 감사합니다.
리뷰 평점 5.0 매우 좋아요!

어느 듯 70대에 들어선 50년 지기 고등학교 동창 6명이 떠난 나트랑/달랏 여행은 어느 하나 부족함 없이 만족한 여행이었습니다. 해외 여행을 많이 다녀본 우리로서는 처음에는 중소 여행사의 저렴한 패키지 여행 상품이 다 그렇고 그러려니 생각하였습니다 만, 숙소 , 식사 등..예상을 뛰어넘는 비용 대비 만족도와 함께 가이드 강호경 부장님의 친절한 배려와 함께 일정에도 없는 관광지를 하나라도 더 구경시켜 줄려는 따뜻한 마음은 오래도록 고마움으로 간직 될 것입니다.게다가 자칫 여행객들에게 심적 부담감이 들 수 있는 쇼핑 센터 방문에서 전혀 불편함이 없도록 신경써주어 좋았습니다 에어텔 닷컴 회사 및 상품에 대한 신뢰로 추후 여행 계획시 주저없이 이용할 것이며 다시한번 가이드 강호경 부장님의 노고에 감사드립니다.

최** 2024.07.11
에어텔닷컴 로고 에어텔닷컴 담당자
안녕하세요! 에어텔닷컴 여행사 입니다.
이렇게 좋은 리뷰 남겨주셔서 감사합니다!
우선 패키지 관광 일정에서 가장 큰 부분인 좋은 가이드분을 만나서 행복한 일정을 보내신 것 같아 담당자로서 기분이 매우 좋습니다!
70대에도 좋은 우정 이어지는 관계도 부럽고 여유있는 마음가짐도 정말 부럽게 느껴지네요!
다음번에도 즐거운 여행 되실 수 있도록 좋은 상품으로 준비하고 있을테니 여행 생각 나실 때 또 '에어텔닷컴' 여행사 찾아주세요!
즐거운 추억 남기시라고 포토북 쿠폰도 발송드리오니 이용 부탁드리며 더운 날씨에 건강관리 잘하시구요! 감사합니다!
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