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2019년 05월 28일 이후부터 기존 고객 여행 후기에서 리얼리뷰로 변경되었습니다.

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윤효*
★ ★ ★ ★ ★

또가고 싶어요!

2019-06-19
팔라완(프린세사)
30대
3인 가족여행
팔라완(프린세사) 에어텔 / 3박 5일 / 프린세사가든 / 이스타항공
아이와 함께 간 프린세사가든 리조트
3박은 프린세사에서
1박은 휴리조트에서 여행사부탁드려서 했는데
넘 잘한것 같아요
팔라완은 아이데리고 가는데 프린세신가든 3박후에 비행시간까지 한참 남는데
저렴하고 깔끔하고 위치도 좋은 휴리조트에서 쇼핑도하고 수영도 하고 넘 좋았어요

└ 에어텔닷컴

고객님 안녕하세요~ 아이가있어서 팔라완 휴리조트로 레체대신에 1박을 예약부탁하셨던게 기억이납니다~!
탁월한 선택을 하셨던것 같고 휴호텔은 위치적으로 좋기때문에 쇼핑이나 식사에 대해 이동의 용이성이 있기 때문에
좋은 호텔입니다.
다음여행에도 에어텔닷컴 이용해주시면 친절한 상담 도와드리도록 하겠습니다.

김정*
★ ★ ★ ★ ★

또가고 싶어요!

2019-06-19
오사카
30대
모녀여행
오사카 에어텔 / 2박 3일 / 신오사카 워싱턴 플라자 / 진에어
8살 딸아이랑 단둘이 처음 해외여행이라 고민하다가 출발 일주일전에 급결정하고 결제했는데 상담도 잘해주시고 오사카 1도 모르고 시작했는데 궁금한부분 물어볼때 바로바로 답주셔서 좋았습니다~
신오사카 워싱턴프라자는 신오사카역에서 무지 가깝고 jr노선있어서 유니버셜스튜디오갈때나 공항갈때 하루카 이용 교통편 좋았습니다~ 난바역도 갈아타지않고 갈수있어서 편리했습니다~ 쇼핑이 목적이 아니고 근교여행이나 가족여행으로는 좋은 위치였어요~ 호텔에 거의 일본인이고 조용하고 바로 편의점도 있어서 편리했습니다~ 다음에 또 간다면 이곳을 또 오게 될꺼같습니다. 또 진에어 웹체크인이 가능해서 미리 앞좌석 체크인할수있어서 정말 좋았네요~~

└ 에어텔닷컴

안녕하세요 고객님 :)
모녀 여행으로 선택하신 오사카에서 좋은 추억 만드셨다고 하니 안내 드렸던 직원으로서 더할 나위 없이 뿌듯하고 기쁩니다. ^^
신오사카역의 경우 혼잡하지는 않으나 적당히 번화가에 근교 여행 시 편리하다는 장점이 있는 곳이라 많은 분들이 선호하는 지역이라 안내 드렸는데 만족하셨다니 다행입니다.
오사카 뿐 아니라 다른 일본 지역 여행 계획 시에도 연락 주시면 좋은 여행 추억 만드실 수 있도록 안내 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. :)

윤*
★ ★ ★ ★ ★

또가고 싶어요!

2019-06-19
괌
40대
3인 가족여행
괌 에어텔 / 7박 8일 / 호시노리조트 리조나레 괌 (구 온워드리조트) / 제주항공
괌은 비행시간도 길지 않고 적당한 즐길거리, 먹거리, 쇼핑, 깨끗한바다, 그리고 무었보다 유쾌하고 친절한 현지인 분 들 덕분에 우리가족이 무척 선호하는 곳이어서 이번이 벌써 4번째 방문었습니다. 그리고 이번에는 전보다 길게 7박8일 일정으로 가게 되었습니다. 아내와 저 다 직장을 다니고 아이는 초등학생이기에 서로 날짜를 맞추기 무척 어려웠지만 어떻게 시간을 잘 맞추어서 온워드와 힐튼 호텔 두곳을 가게 되었습니다. 두 리조트는 괌 여행 중에서도 저희가 아주 좋아하는 곳입니다. 여전히 괌은 멋진 곳이었고 그곳 원주민 분들은 늘 느꼈던 것처럼 순수하고 친절, 쾌활 하였고 여행을 기쁘게 해주었습니다. 한가지 불만 사항을 말씀드리자면...에어텔 닷컴을 알게 된 후로 이번이 5번째 해외여행을 이용하게 된 것 같은데(주위 분들께도 소개해 드려서 에어텔닷컴을 이용한 분들이 꽤 계십니다.)...전보다 홈페이지나 회사상품도 발전한 것 같고 외형적으로는 커진거 같은데 고객에게 조금 더 신경을 써 주셨으면 합니다. 작년에는 에어텔닷컴 이용하여 여행을 3번을 가게 되었는데 3번째 여행에서 2번째 여행을 갔던 항공권을 보내주셔서 굉장히 난감했습니다. 두번째 여행으로 나트랑을 가고나서 한번 더 가고 싶어서 3번째 여행을 갔는데 두번째 갔던 비행기티켓으로 그쪽 직원이 착각하고 보내주셨죠. 문제는 응급상황에 대처를 할 수 있게 하는 장치가 없어서 퇴근후나 휴일에 그런 문제가 발생을 하면 저희가 어떻게 도움을 요청하지 못한다는 겁니다.(비엣젯항공은 인천에서 나트랑 갈 때 여권으로 해결되는게 아니고 꼭 항공권을 보여줘야 합니다.) 그 일은 보내주신 항공권을 세심하게 확인 하지 못하였으므로 저한테도 잘못이 있으리라 좋게 생각했습니다. 이번에 괌 여행을 갈 때는 제가 좀 더 신중하게 대처해서 가족들이 기분 좋아야 하는 여행을 안전하게 해 주어야 한다고 생각을 했습니다. 가족여행 가시는 분들 중에 아마 저 같은 생각하는 아빠는 많을거라 생각합니다. 그래서 더 확인하고 잘 챙겨야 할 거라 생각하고 호텔픽업에 대해서 바우처를 받고싶어했는데 따로 바우처가 없고 호텔 나가면 픽업해 주시는 분이 계실거란 말씀을 하셨을때도 바우처를 원했습니다. 도착날 아무리 기다려도 피켓을 든 분이 안 계시더군요. 아이는 지쳤고 저는 공항을 계속 돌아다니면서 찾아보았습니다. 픽업을 해주시는 분이 누군지도 모르고 연락처도 없고...만일 바우처가 있었으면 연락처로 제가 연락이라도 해볼텐데 그럴 수도 없고...그래서 에어텔 대양주에 카톡을 보내면 근무시간에만 채팅이 가능하다는 카톡만 오고(휴일이었지요)...괌 입국도 느린데 픽업가이드 찾느라 공항에서 1시간 넘게 기다리면 정말 첫날부터 화가 나게 되어 있습니다.이런 경우의 안전장치가 없어서 또 이런 일을 겪게 되니...여행 첫날부터 크게 분노하게 되었습니다. 이후 가이드배정에 착오가 있어서 그랬다며 카톡으로 사과하시고 택시비를 환불 진행해 주신다고 하고 괜찮겠냐고 연락은 왔는데...사실 저희도 사람 상대하는 일을 하는 감정노동자입니다. 그래서 여행은 어차피 끝났고 택시비 30불 엄청나게 큰 돈도 아니고 그냥 있으려고 했습니다. 하지만 저는 조금 놀란게 여행 복귀해서 포인트가 적립됐다는 문자는 오고 전화 한통 해주셔서 미안하다거나 무사히 잘 도착했냐는 얘기 정도는 해주시는게 예의가 아닌가 싶네요...혹여 진심이 아니라도 그냥 형식적으로라도 말이지요...
그리고 회사의 발전을 위해서 직원의 실수라기 보다는 휴먼에러가 일어났을때의 안전장치가 필요할 것으로 생각이 됩니다. 예를 들면 긴급전화라든가...이런 일들이 일어날때 회사가 안정적이야 하려면 하인리히법칙을 꼭 유념해야 할거라 생각이 듭니다.
안부전화 기다렸던 제가 이상한 사람이었는지도 모르겠지만 저는 기분이 좋지 않습니다.처음 온워드 갔을때 택시비 30달러 나왔는데 환불 진행해 주신다는거 진행해 주셨으면 합니다.

└ 에어텔닷컴

안녕하세요.윤철고객님 에어텔닷컴 김종성대표입니다.
항상 저희회사를 이용해주시는데 이번 괌여행에서 실망감을 드려 대표로서 사과를 드립니다.
이유불문하고 저희 잘못으로인해 공항에 한시간을 기다리시게 한점 정말죄송합니다.
윤철고객님께서 리뷰를 남겨주셔서 에어텔닷컴에게 반성의 기회를 주신것 감사도 드립니다.
말씀 주신 내용중에 비업무 시간에 고객응대부분은 저역시도 매일 고민되는 부분이고
저희가 어떻게든 방법을 찾아야하는 숙제이기도한데 당장에는 대고객 비상연락망을 좀더 체계적으로
구축해보도록 하겠습니다.
이번 여행의 실망감을 드린부분은 담당자의 잘못이라기보다 회사의 잘못인것 같습니다.
제가 책임지고 빠른시일내로 고쳐보도록 하겠습니다.
저는 지금 일본 미야자키현에 출장중인데 회사복귀하는데로 직원분들과 미팅을 통해 심도있게 회의를해서
윤철고객님께 꼭 공지를 드리도록하겠습니다.
다시한번 사과말씀드립니다. 귀한시간 내주셔서 저희 회사를 타일러 주신거 정말 감사드립니다

박기*
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또가고 싶어요!

2019-06-18
괌
40대
4인 가족여행
괌 에어텔 / 4박 6일 / 롯데호텔 / 에어서울
아내,초등학생 아들 둘과 떠난 괌여행은 저번 사이판여행보다 더 좋았던거 같습니다.

호캉스 , 맑고 깨끗한 바다 스노쿨링 , 돌핀 크루즈 , 선셋 .. 다시 가보 싶네요...
ㅎㅎㅎ

└ 에어텔닷컴

안녕하세요 고객님~! 담당자 유지영입니다.
괌, 사이판 모두 각각의 매력이 있는 지역이지요!
올려주신 사진을 보니 맑은 날씨에 여행하신 것 같아서 다행입니다~!
물론 비가와도 예쁘지만 해가 쨍쨍해야 더욱 더 이쁜 사진을 찍으실 수 있으니까요:) ㅎㅎ
다음번 가족 여행 때에도 저희 에어텔닷컴과 함께 해주시면 감사하겠습니다
좋은 하루 되세요!

송진*
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또가고 싶어요!

2019-06-18
나트랑
30대
3인 가족여행
나트랑 에어텔 / 3박 5일 / 아미아나 리조트 / 베트남 항공
별로에요.
비행기 연착 당첨인 항공사인 걸 알고 얼리체크인이 제공해주는 합니다. 베트남항공 유명합니다. 비행기 연착 6시간으로 시작부터 삐긋하더니 리조트에서 바퀴벌레 나와 클레임 걸었더니 눈 하나 깜짝하지 않았어요. 동남아니 그럴 수 있다고 이해는 하나, 조식은 나쁘지 않았는데 애기가 마시려던 물컵에 금이 가 있고 식기들 상태가 좋지 않았어요.다시 간다면 이 상품으로는 가지 않을겁니다.

└ 에어텔닷컴

안녕하세요 고객님, 에어텔닷컴입니다.
우선 잊지않고 후기 남겨주셔서 감사합니다~!
즐거운 여행이 되셔야했는데, 아쉬움이 크신거 같아 저도 마음이 안좋습니다ㅠㅠ
리조트 관련해서는 저희도 리조트측에 다시는 이런일이 없도록 전달하겠습니다!
다음여행에도 저희 에어텔닷컴 찾아주시면, 좀더 즐거운 여행이 되실 수 있도록 안내도와드리겠습니다^^
날이 많이 더워지고 있는데 건강 유의하시고, 즐거운하루 보내세요! 감사합니다^^

최용*
★ ★ ★ ★ ★

또가고 싶어요!

2019-06-18
괌
30대
5인이상 가족여행
괌 에어텔 / 3박 4일 / 롯데호텔 / 진에어
많은 여향들 중 재밌게 즐기고 왔던 추억에 남는 여행이었습니다
괌은 세번째 가는 거였는데 이번에 제일 기억에 암는 여향이었어요^^

└ 에어텔닷컴

안녕하세요 고객님~!
일행분들과 즐거운 추억이 남는 여행이셨다니 기쁩니다.
괌은 가도가도 그리워 지는 곳이지요 ^^
힐링이 필요하실 땐 괌, 그리고 저희 에어텔닷컴을 찾아주시면 친절한 상담 도와드리겠습니다.
감사합니다.

김세*
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또가고 싶어요!

2019-06-17
나트랑
30대
5인이상 가족여행
나트랑 에어텔 / 3박 5일 / 빈펄 나트랑베이 리조트&스파xxxxx / 베트남 항공
두말할 필요없이 만족스러운 여행이었습니다~
베트남은 세번째이기에 별다른 기대없이 갔는데 대가족이 움직였던 여행이라서 더욱이 편안했습니다.
9개월아가, 7살아기 아이들도 덥지만 만족했던 여행이라 기분좋게 다녀왔어요^^

└ 에어텔닷컴

안녕하세요 고객님!
잊지않고, 소중한 후기 남겨주셔서 감사합니다^^
그때 많은 가족분들과 함께 다녀오셨는데, 즐겁게 다녀오셨다고하니 정말 기쁜마음입니다!
나트랑은 2월이나 3월에 다녀오시는것도, 비교적 좋은 날씨에 여행하실 수 있으시니 다음에 또 문의주시면 친절하게 상담도와드리겠습니다^^
즐거운하루 보내세요:) 감사합니다~!

천수*
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또가고 싶어요!

2019-06-17
푸꾸옥
30대
4인 가족여행
푸꾸옥 에어텔 / 3박 4일 / 솔 바이 멜리아 푸꾸옥 / 비엣젯 항공
가족여행으로 다녀온 푸꾸옥은 정말 환상적이었어요~리조트는 깨끗해고 시설도 너무 좋았어요~기회가 되면 다시 가고싶어요~

└ 에어텔닷컴

안녕하세요 고객님~ 다녀오신 솔비치 리조트가 좋으셨다고 하니 담당자로서 정말 뿌듯합니다 ^^
등록해주신 사진만 봐도 기분이 좋아지네요! 소중한 후기 너무 감사드립니다!
기회가 되시면 다음에도 에어텔닷컴 통해서 예약 부탁드려요 ^^

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또가고 싶어요!

2019-06-17
다낭
30대
배우자와 함께
다낭 에어텔 / 3박 4일 / 나만 리트릿 / 진에어
다낭-나만리트리트 3박4일로 다녀왔습니다!

제가 원하는 비행시간대 + 리조트 구성이 있는데

마침 익스피디*나 다른 여행비교사이트보다 저렴했고

문의에 대한 피드백도 빨라서 좋았어요.

전반적으로 만족스러운 여행이었습니다 ♥

└ 에어텔닷컴

안녕하세요 고객님~
원하시는 구성으로 저렴하게 다녀오셨다니 다행입니다^^
나만리트리트가 2명 가시는 분들에게 선호도가 높은 리조트인데
만족스러운 여행 되셨길 바라겠습니다~!
오늘도 좋은 하루 보내세요 ~^0^

정정*
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또가고 싶어요!

2019-06-16
호이안
40대
5인이상 가족여행
호이안 에어텔 / 3박 4일 / 빈펄 남호이안 리조트 & 빌라 / 티웨이항공
엄마 동생 나 딸 이렇게 네명여행이었어요
가기전 서류 준비를 제대로 알려주지 않으셔서 결국 다른 여행사 한곳을 더 걸쳐서 서류준비를 마치고 다녀왔어요
룸 업그레이드로 3룸 풀빌라였고 넓고 호화롭게잘지내다왔어요
아이와 함께라면 여기 리버 사파리 강추입니다 여기 생각하고 나트랑 빈펄 사파리보고 사알짝 실망~
호이안 투어도 택시타고 가면 좋습니다 다만 약간 돌아가더라도 얼마 차이 나지 않으니 뭐....택시비 매우 저렴해요

└ 에어텔닷컴

안녕하세요 고객님~ 여행 준비과정에 있어서 불편하셨던 점
다시 한번 사과드립니다. 여행은 즐겁게 다녀오셨을까요~?
다낭 빈펄랜드의 리버 사파리는 베트남 지역 빈펄랜드중에서 유일한 곳이라
더 잘 보고 오셨을 것 같습니다^^
가족과 즐거운 여행 다녀오셨길 바라면서 정성스런 후기 감사드립니다.
즐거운 하루 보내세요~^^

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