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2019년 05월 28일 이후부터 기존 고객 여행 후기에서 리얼리뷰로 변경되었습니다.

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이경*

★ ★ ★ ★ ★

또가고 싶어요!

2024-07-26

다낭

40대

4인 가족여행

다낭 에어텔 / 3박 5일 / 티엠에스 럭셔리 호텔 / 티웨이항공

친정엄마 모시고 아들딸과 함께 4명이 가는 여행이였어요~~ 가는 비행기 지연없이 잘 도착했네요
TMS호테 또한 조식도 좋았고 수영장 뷰가 멋있어요..
길건너 미케비치해변도 이용하기 편했어요
다낭 또 가게되면 에어텔닷컴으로^^

└ 에어텔닷컴

안녕하세요 고객님 에어텔닷컴입니다.
멋진 사진과 후기 감사드립니다!
다음에도 여행도 가성비 넘치는 상품으로 안내 도와드리겠습니다.
감사합니다!

김지*

★ ★ ★ ★ ★

또가고 싶어요!

2024-07-26

다낭

40대

5인이상 가족여행

다낭 에어텔 / 3박 5일 / 무엉탄 럭셔리 다낭 호텔 / 에어서울

남편 휴가를 맞아 3세와 7세 아들형제와 70대 시어머니를 모시고 다녀왔어요. 코로나 때문에 첫 해외여행이었던 7세 아들은 너무 좋았다며 돌아오는 날 한국 가기 싫다고 울 정도였고 한국인 가이드였던 이차장님이 너무 좋았다고 했어요. 시어머니께서도 숙소와 밥이 너무 맘에 든다고 하셨고 첫 해외여행이셨는데 정말 즐거워하셨어요. 여행일정이 좀 바뀐 부분은 좀 아쉬웠는데 그거 빼고는 대만족입니다. 현지가이드셨던 짱님도 진짜 짱이었어요. 패키지라 미취학아동인 아이들이 걱정이었는데 이차장님이 여러모로 다 배려해주셔서 정말 감사했습니다. 에어텔닷컴 홈쇼핑으로 알게되서 예약했는데 앞으로도 계속 이용해야겠아요.

└ 에어텔닷컴

안녕하세요 에어텔닷컴 여행사입니다.
먼저 아무 탈없이 여행 잘 다녀오셔서 다행입니다.
다낭은 가족단체로 자유여항으로 다녀오기도 좋은 여행지입니다.
다음 여행 계획도 저희 에어텔닷컴과 함께 해주세요~
감사합니다.

최호*

★ ★ ★ ★ ★

또가고 싶어요!

2024-07-25

치앙마이

40대

부자여행

치앙마이 에어텔 / 3박 5일 / 사리뷔앙핑 호텔 / 이스타항공

중학생 아들이 여행가자고해서 뜬금없이 예약하고 떠난 치앙마이~ 착한 가격으로 알차게 잘 다녀왔네요..3박5일 동안 대형버스에 썽태우 뚝뚝이 까지 다 타보고 돌발상황에도 의연하게 잘 대처하고 여행 즐겁게 잘 마무리 해 주신 백주철가이드님도 감사합니다.

└ 에어텔닷컴

안녕하세요 에어텔닷컴입니다.
아드님과 소중한 시간 보내신 것 같아 기쁩니다!^^
즐거운 기억이 되셨길 바라며, 다음 여행도 에어텔닷컴과 함께해주시길 기다리겠습니다.
감사합니다.

정지*

★ ★ ★ ★ ★

그저그래요

2024-07-25

나트랑

20대

모녀여행

나트랑 에어텔 / 3박 5일 / 하바나 나트랑 호텔 / 비엣젯 항공

구성은 좋았어요 음식도 맛있고 카페도 가고 마사지도 받고 일정은 괜찮았습니다. 하지만 쇼핑 안한다고 또는 선택관광 안한다고 가이드한테 꼽 먹었네요 ㅠ 가이드를 잘 만나면 훨씬 더 좋은 여행이 될것같아요 ~

└ 에어텔닷컴

안녕하세요! 에어텔 닷컴 여행사입니다.

요즘 쇼핑센터 선택관광에 대한 불만이 종종 발생이 되고 있어 해당내용 바로잡을 수 있도록 교육 개선하겠습니다.
해당 가이드 경위 파악 후 조치하겠습니다.
더 나은 여행이 될 수 있도록 노력하는 여행사가 되겠습니다!
불편끼쳐 드려 죄송하오며, 그래도 즐거운 기념 남기시라고 포토북 쿠폰 발송드리오니 이용 부탁드립니다!
감사합니다.

김미*

★ ★ ★ ★ ★

별로였어요

2024-07-24

나트랑

40대

3인 가족여행

나트랑 에어텔 / 3박 5일 / 빈펄 비치프론트 / 비엣젯 항공

가족여행이었습니다.
일정표만 받았을 때는 정말 괜찮아 보이더군요.

선택관광을 보곤 저희는 그닥 하고 싶은 부분이 없어 필요한 환전금액을 결정하려 전화문의를 했더니 다딴라 폭포의 레일바이크+케이블카는 선택이지만 무조건 해야되는 것이라 했습니다. 왜냐면 올라가는 것은 옵션을 하지 않고도 가능하나 내려올땐 길이 없다고 했습니다.

사실 출발전 이 얘기에 어이가 없었습니다.

도착을 하니 저희가족 외 부부 1쌍과 관광을 시작했습니다.
현지 가이드 두분은 굉장히 좋았고 만족스러웠습니다.

다만, 연합상품인 것은 알지만 타여행사의 노팁/풀옵션 팀과 저희를 묶어두면 어떤팀의 일정에 맞춰야 할까요?
가이드가 아무리 조율을 해도 저희만 하기 싫다고 한들 일정을 조정할 수 있을까요?

기분좋게 여행갔는데 현지에서 설명하는 가이드님도 곤란하고 일행분들도 불편하고 우리도 눈치를 보는 상황이 되었습니다. 내돈들여 여행가서 추가비용도 $500 더 발생하고 눈치를 봐야겠습니까? 해외에서 계좌이체를 하는 경험도 해봤네요. 위에 언급한 케이블카는 탑행 후 시내로 들어가는 방향인데 우리가 타지 않겠다고 하면 저희는 어떻게 합류할 수 있을까요? 현지에서 전체 일정을 무너뜨리면서 선택관광을 하지 않겠다는 사람이 과연 몇명이나 될까요?
꼭 필요한 건 선택관광이 아니라 필수 일정으로 들어갔어야죠!

사실 비용은 얼마든지 낼 수 있습니다. 하지만 알고 시작한 여행과 도착 후 어쩔 수 없이 해야만 하는 것은... 사기아닌가요? 속았다는 생각만 듭니다. 몇번의 해외여행을 해봤지만 이런경우는 처음 당해봅니다.
전체 비용을 생각하면 절대 저렴하다는 생각은 안듭니다.

돌아와서 변명이라도 들어야 겠다는 생각에 전화를 했지만 알아보고 연락 준다는 말만하고 다시 연락이 없더군요. 도대체 뭘 알아본다는 건지는 모르겠지만 알겠다고 하고 끊었지만 다시 연락이 없어 다음날 전화를 했더니 같은말의 반복이었고 위에분이 오늘내로 연락을 드리겠습니다라는 말만하곤 또 연락이 없었습니다. 3일째 전화를 거니 신호만 4~5번 간 후 음성 메시지를 넘어가더군요. 응대가 참 형편없습니다.

팔았으니 끝난거죠 뭐... 나참...
제가 원한건 상황에 대한 정확한 설명이었습니다. 그리고 사과도 하셔야되는 거 아닙니까? 전화를 피하는 것만이 능사는 아닙니다!!!

앞으로 제 주변에 에어텔은 권하지 않을 겁니다. 이름이 알려진 여행사를 이용하는데는 다 이유가 있다는 것을 뼈저리게 느낍니다.

└ 에어텔닷컴

안녕하세요. 에어텔닷컴 여행사입니다.

처음 상담 진행했던 '손유림' 상담원 통해 저에게 내용 전달은 완료된 상태였습니다. 약속된 시간안에 통화를 드렸어야 했으나 핑계를 대자면, 뉴스에 보도되고 있는 소셜(티몬, 위메프) 사태로 인해 현재 월요일부터 현재까지 해당 내용을 처리하느라 긴급회의 참석, 손님안내메뉴얼 준비, 환불 및 상담 등의 여러 사유로 인해 연락을 못 드린 상황이었습니다. 다만, "안내드리겠다." 약속을 드리고 전화를 못 드린 점은 입이 열개 라도 드릴 말이 없는 것으로 사과의 말씀 드립니다. 죄송합니다.

우선 직원 응대에 대한 내용을 시작으로 말씀을 드리겠습니다.

저희 대부분 직원들은 패키지 판매 하는 곳을 사전 답사를 진행합니다. 상담하신 손유림 직원도 마찬가지로 최근 6월에 고객님과 동일한 상품으로 사전답사를 마쳤습니다.
저희 응대메뉴얼은 패키지 여행지에서 선택관광을 무조건 해야한다고 안내드리고 있진 않습니다. 다만, 패키지 여행 구조 상 항공권+숙박호텔 원가 비용에도 못미치는 금액으로 패키지 상품가가 생성되어 있기에 패키지 상품은 원가보존을 위해 현지에서 선택관광+쇼핑센터 방문을 진행하고 있는 상황입니다.
다딴라 폭포는 레일바이크를 탑승하지 않으면 도보로 약 20~30분 정도 내리막길을 내려가야 합니다. 시간 편의 상 선택관광을 안내드리고 있으며, 죽림사 사원 역시 편도 케이블카를 탑승해야 오르막길 구간을 좀 더 편히 진행됩니다. (내려올 때 길이 없는게 아닌 오르막길이 구불구불 하여 편도탑승을 선택관광으로 안내드리는 걸로 압니다.)
보통은 상담 진행시 나트랑&달랏의 경우 다딴라폭포, 레일바이크, 그외 진흙공원 또는 나트랑 야간시티투어 정도 사전 이용안내를 드리고 있으며 "1인 120~150불 정도 여유가 되신다면 이용부탁드립니다." 라는 정도의 안내를 드리고 있지만 해당내용을 "필수로 진행하셔야 합니다." 라고는 안내하고 있지 않습니다.

고객님께서 언급하신 내용처럼 가이드도 곤란하고 일행분들이 불편한 상황을 애초에 만들지 않았으면 좋았겠지만, 고객님께서 이용하신 선택관광을 강요하진 않았으며, 옵션을 안내드리고 진행하는 과정에서 불편함이 있으셨겠지만, 꼭 진행을 하지 않아도 될 상황이라 생각됩니다. 선택관광을 하지 않는다고 해서 동선이 달라지거나, 다른 일행분들이 불편한 상황이 연출되진 않습니다. 단호하게 들리실 수 있겠지만, 패키지 일정표에는 '선택관광은 고객님 선택에 의해 이루어지며 미참여로 인한 일정 상 불이익은 없습니다.' 라는 문구도 일정표에 작성되어 있습니다.

마지막으로, 고객님이 말씀하신 것처럼 현지에서 노팁&풀옵션 손님과 조인한 내용까지는 사전에 전달이 안된 상황이었습니다. 전 날짜 최소 출발인원을 맞추기 위해 연합상품을 이용하고 있지만, 보통은 비슷한 상품으로 조인되야 하는건 맞습니다.
고객님께서 해당내용 접수 후 가이드 경위를 받고 조인이 이렇게 밖에 될 수 없었는지 문제를 파악했지만, 우선은 현지 사정 상 최소출발을 맞추기 위해 부득이하게 진행되었다는 내용을 전달 받았습니다. 해당 내용은 개선을 해야 하는 상황은 맞으나, 여행이용객이 늘지 않는 한 최소 출발 인원을 맞추려면 당장은 개선될 수 없는 상황이라 이 점은 차차 해결해 나가보도록 하겠습니다.

늦은 회신과 만족스러운 답을 드리지 못하여 죄송하오며, 고객님 의견으로 좀 더 나은 상품이 될 수 있도록 개선해나가겠습니다.

김민*

★ ★ ★ ★ ★

추천해요!

2024-07-24

치앙마이

50대

배우자와 함께

치앙마이 에어텔 / 3박 5일 / 사리뷔앙핑 호텔 / 이스타항공

가격 착하구 좋은데 이 일정은 둘째날 치앙라이 가는건 힘드네요 비행시간이 오후라 5시간정도 소요되고 숙소 들어가면 12시정도인데 담날 5시 기상으로 왕복 8시간 치앙라이 관광은 체력적으로 힘드네요ㅜ 이일정을 차라리 세째날로 하고 둘째나 네째날을 널널히 했으면 더 좋았겠네요
가이드는 친절했어요

└ 에어텔닷컴

안녕하세요 고객님!
3박5일 일정에 치앙마이/라이/골든트라앵글 까지 방문하시는 상품이었다보니 타이트하게 일정진행이 되었던 것 같습니다ㅠㅠ
소중한 후기 감사드리며, 오늘도 좋은 하루 되세요!

감사합니다.

인경*

★ ★ ★ ★ ★

또가고 싶어요!

2024-07-24

마쓰야마

60대

단체여행

마쓰야마 에어텔 / 4박 5일 / 마쓰야마 도큐레이 호텔 / 제주항공

정말 즐겁고 행복항여행이었어요!
친구7명+나,8명이 4박5일동안*마쓰야마,이곳저곳을 보고 다녔어요!
호텔이 오카이도 전차역 바로 옆이어서,편하게이용 .
모든 교통편 이용
급행열차,보통열차,버스,전차,택시,
모든맛집 이용,
타이메시,장어덮밥,스시,사시미,우동,야키니구,한국식안주(아자카야),
돈부리,가라아게 ,,,,
장마철이라고했는데,돌아올때까지 큰비없이 딱 사진찍기 좋은날씨!
유명 관광지 방문,
도고온천,우치코,,이요오즈,사모나다,이마바리,,,,,
자유여행이어서 가는했던것 같아요.

└ 에어텔닷컴

안녕하세요 고객님,

4박5일동안 마쓰야마의 모든 곳을 방문해주시고 남겨주신 후기 정말 감사합니다. 많은 고객님들께서 짧게는 2박3일 3박4일동안 오즈, 우치코 정도까지 방문해주시는데 시간적 여유가 있으셔서 이마바리까지 알찬 여행이 되신 것 같습니다. 행복한 여행이 되셔서 정말 다행입니다.

소중한 여행 후기를 남겨주셔서 감사합니다.

홍효*

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또가고 싶어요!

2024-07-24

보홀

50대

배우자와 함께

보홀 에어텔 / 3박 5일 / 헤난 알로나 리조트 / 에어부산

아무기대없이 떠난 보홀여행..
모든것이 만족스러움으로 다가왔던 여행이었다.
공항접근성.숙소인근 인프라.액티비티 등등...
지인에게 추천하고픈 그런 여행지다.

└ 에어텔닷컴

안녕하십니까 고객님 ~
보홀 여행이 즐겁게 마무리 되셨다니저도 뿌듯합니다 •͈ᴗ•͈ ෆ
다음 여행에도 에어텔 닷컴을 이용해 주시면
더욱 친절하고 가성비 넘치는 예약 도와드리겠습니다 ~ !

김형*

★ ★ ★ ★ ★

또가고 싶어요!

2024-07-22

나트랑

50대

5인이상 가족여행

나트랑 에어텔 / 3박 5일 / 하바나 나트랑 호텔 / 에어부산

처음으로 해외여행을 다녀왔습니다. 초등학생, 중학생,고등학생등 자녀와 가족여행을 고민하던중 여러군데 알아보다가 에어텔닷컴으로 잘 다녀 왔습니다. 처음에 패스트트랙은 착오로 이용하지 못했지만, 현지 가이드 강대희부장님과 현지인가이드분이 너무나도 가족처럼 잘 해주셔서 너무 좋았습니다. 날씨도 별로 안좋았지만, 강대회부장님이 잘 챙겨주셔서 감사드립니다. 다음에도 에어텔 닷컴으로 여행을 다녀오겠습니다.^^

└ 에어텔닷컴

안녕하세요 고객님!
소중한 시간 내어 후기 작성해주셔서 너무 감사드립니다.
남겨주신 후기는 현지의 가이드분들께도 전달해드리겠습니다!
다음번 에어텔닷컴 이용하실 땐 안내 더 꼼꼼히 드리겠습니다.
소중한 추억 오래 간직하실 수 있게 포토북 쿠폰 전송해드릴게요.
감사합니다!

민창*

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또가고 싶어요!

2024-07-22

치앙마이

40대

모자여행

치앙마이 에어텔 / 3박 5일 / 사리뷔앙핑 호텔 / 이스타항공

어머니 모시고 간 치앙마이
비행시간이 길어 걱정했지만
걱정보단 기대감이 커서인지
피곤한지 모르고 사원구경 야시장
특히 가이드님의 추천 여행지인
도이인타논, 우기라서 폭포는 정말 기억에 남네요
가이드님 덕분에 구경 잘하고 왔습니다
담에 또 만날수 있음 좋겠네요
에어텔닷컴도 감사합니다

└ 에어텔닷컴

안녕하세요. 고객님.
소중한 후기글 남겨주셔서 감사합니다.
말씀 주신 내용은 현지에 계신 가이드님께도 꼭 전달하도록 하겠습니다.
이번 여행이 고객님께 좋은 기억으로 남게 된 것 같아 다행입니다.
다음번 여행에도 만족하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. ^^
다음 여행 때도 에어텔닷컴과 함께해 주세요.
감사합니다.

(주)에어텔닷컴 대표이사 : 김종운 개인정보보호책임자 : 김종운
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